Identidad: Miguel Ramos Pérez (Autónomo)
NIF: 28648082H
Domicilio fiscal: Alpedrete, Madrid, España
Email de contacto: privacidad@synio.es
Sitio web: https://synio.es
SYNIO es una plataforma SaaS de asistente de voz con inteligencia artificial, CRM y gestión de citas para pequeñas y medianas empresas en España.
SYNIO Voz actúa como encargado del tratamiento (Art. 28 RGPD) respecto a los datos de clientes finales que las empresas suscritas al servicio gestionan a través de la plataforma. En este caso, la empresa cliente es la responsable del tratamiento y SYNIO Voz trata los datos según sus instrucciones. Para ejercer derechos sobre estos datos, los afectados deben dirigirse a la empresa con la que tienen relación comercial (la responsable del tratamiento).
Con cada empresa cliente se suscribe un Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Art. 28 RGPD) que regula las condiciones en que SYNIO Voz trata los datos en nombre del cliente.
Base jurídica: consentimiento (Art. 6.1.a RGPD). Conservación: hasta el lanzamiento del servicio o solicitud de supresión, máximo 24 meses.
SYNIO Voz es un asistente de voz con inteligencia artificial que atiende llamadas telefónicas en nombre de las empresas clientes. Las llamadas pueden ser grabadas para los siguientes fines: mejora de la calidad del servicio, resolución de incidencias y reclamaciones, y formación del sistema de IA.
Consentimiento: Al inicio de cada llamada, el agente de voz informa al llamante de que la conversación puede ser grabada. El llamante puede solicitar que no se grabe la llamada.
Retención: Las grabaciones se conservan durante un máximo de 90 días. Las transcripciones se conservan mientras la empresa cliente mantenga su cuenta activa.
Los datos personales pueden ser comunicados a los siguientes terceros, todos ellos con los correspondientes acuerdos de tratamiento de datos (DPA):
Transferencias internacionales: Las transferencias a proveedores en Estados Unidos se realizan al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea y/o del Marco de Privacidad de Datos UE-EEUU (EU-US Data Privacy Framework).
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, puedes ejercer los siguientes derechos:
Para ejercer estos derechos, envía un email a privacidad@synio.es indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un documento acreditativo de tu identidad. También puedes presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
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Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento desde el enlace “Configuración de cookies” en el pie de página.
SYNIO no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos sus datos de forma intencionada. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
SYNIO utiliza modelos de inteligencia artificial para atender llamadas telefónicas, generar resúmenes automáticos y evaluar la calidad de las interacciones. Estos modelos son proporcionados por OpenAI. No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los interesados. Los resúmenes generados por IA son revisables y editables por el operador humano de cada empresa.
Nos reservamos el derecho a modificar esta política para adaptarla a novedades legislativas o cambios en el servicio. Las modificaciones sustanciales se notificarán por email con al menos 30 días de antelación.
Para cualquier consulta sobre privacidad: privacidad@synio.es